1 - Conditions d’exercice du droit de rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. 

 

2 - Comment réaliser une demande de retour?

 

 

La demande de retour devra être faite par email, en précisant le motif de retour avec photos à l'appui.

 

Email: contact@mes-culottes.com

 

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé cela veut dire dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

  

Nous allons étudier la demande du client sous 48 à 72h ouvrés. Toutes les instructions pour le retour seront envoyées par mail dès la validation de la demande.

 

Et nous vous présentons nos excuses par avance car nous traitons un grand nombre d'emails et de commandes en même temps, donc le temps d'attente d'avoir une réponse est plus long que d'habitude. Merci pour votre patience.

 

Donc si votre demande est approuvée, vous recevrez un échange ou un remboursement .

 

- Echange

 

Nous remplaçons un article,  s’il est défectueux, endommagé ou différent article reçu par erreur. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger , envoyez-nous un email avec une photo de l'article reçu et le numéro de la commande . 

 

Par exemple si vous avez commandé une culotte ou un maillot de bain taille S mais vous avez reçu, la taille M dans ce cas nous allons procéder directement à l'échange et également vous rembourser les frais de retour.

 

Cas exceptionnel : Nous tenons à vous informer qu'il ne faut pas prendre en considération la taille mentionnée sur l'étiquette de la culotte menstruelle modèle SYLIA, par ce que vous recevez la taille correcte mais qui a été mesurée en fonction des mensurations tour de taille et tour de hanches .

 

3 - Comment envoyer les produits ?

 

Afin de limiter les frais de retour, le client peut renvoyer le produit sans l’emballage d’origine et il doit être envoyé avec un numéro de suivi pour assurer la traçabilité de l’envoi en cas de litige transport.

 

Merci de suivre les étapes suivantes :

 

1. Après avoir reçu notre accord de retour par email, attendez que nous vous envoyons les instructions de retour avec l'adresse ensuite placez les produits dans l’enveloppe d’origine (sinon, choisissez une enveloppe ou boite de taille similaire) 
2. Notez le numéro de la commande sur un petit papier.
3. Fermez soigneusement l’enveloppe .
4. Déposez votre colis en bureau de poste ou un relais de votre choix en veillant bien à conserver votre preuve de dépôt.
5. Enfin Contactez-nous en indiquant la date de retour, le numéro de suivi et la reçu d'expédition.

 

Les frais de retours sont à la charge de client à l'exception de quelques situations comme indiqué en haut en cas d'erreur d'article ou de taille.

4 - Comment se passe l'échange ou le remboursement ?

 

À la réception des produits retournés, Nous réaliserons l’inspection des références. Si celles-ci sont conformes à la politique de retour, l'échange ou le remboursement sera fait sous 14 jours. Le compte bancaire du client sera recrédité sous 3 à 20 jours à compter de la date de remboursement.

Article L221-28 du Code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

 

- La fourniture de biens qui ont été ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

- Les articles soldés, en promotion et personnalisés ne sont pas remboursables mais nous acceptons l'échange.

 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

5 - NON-RÉCEPTION DE LA COMMANDE

 

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis.

 

En cas de non-livraison, nous allons faire le nécessaire pour livrer le colis dans les meilleurs délais cependant, en raison de facteurs extérieurs, les délais de livraison peuvent être un peu allongés, mais en général nos colis arrivent à temps chez nos clients, votre patience est appréciée.  

 

Par contre si le colis est retourné par le transporteur chez nous par exemple à cause d'une adresse incomplète dans ce cas Le renvoi ou bien Le remboursement sera effectué. 

 

Et dans le cas si vous avez reçu votre commande incomplète, n'ayez crainte quelques fois nous expédions la commande en plusieurs colis séparés due à une rupture de stock de quelques articles.